一、先搞清楚：爱客科技到底在做什么？
很多之一次接触爱客科技的朋友都会问：“这家公司到底卖什么？”一句话概括：爱客科技把营销、销售、 *** 、数据分析做成了一体化SaaS矩阵。它不是单一工具，而是一套可以像乐高一样自由拼接的“增长引擎”。
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二、爱客科技产品矩阵全景图：一张图看懂所有模块
官方给出的矩阵图把产品分为四层十二模块，从下往上看：
- 数据基座层：CDP客户数据平台+数据中台，解决“客户是谁、从哪来”的问题。
- 营销触达层：MA营销自动化、SCRM私域运营、广告智能投放，解决“怎么找到并激活客户”。
- 销售转化层：CRM销售管理、合同&订单、电子签，解决“如何把线索变订单”。
- 服务复购层：智能 *** 、工单系统、NPS调研、社群运营，解决“怎样让客户留下来并再买”。
每一层都能单独使用，也能通过Open API和Webhook无缝打通，这就是“矩阵”二字的精髓。
三、爱客科技产品矩阵怎么用？三步落地法
1. 选起点：先诊断，再选模块
问：我们公司只有Excel表，之一步该上哪块？
答：先上CDP+CRM，把散落在销售电脑、 *** 微信、广告后台的客户数据先汇总，再跑标准销售流程，两周内就能看到“线索不再丢、跟进有提醒”的直观效果。
2. 做连接：打通数据与流程
问：营销部用MA发了优惠券，销售怎么知道客户用没用？
答：在MA里设置“券核销事件”→通过Webhook推送到CRM→销售跟进记录自动标记“已用券”，整个过程零人工、零延迟。
3. 做迭代：看指标，补短板
问：复购率一直上不去，该补哪块？
答：打开服务层的NPS调研+社群运营，把低分客户自动分群，再用智能 *** 推送专属关怀话术，30天内复购率平均提升18%。
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四、爱客科技有哪些核心功能？横向拆解五大亮点
亮点一：CDP客户数据平台——“客户360°画像”
- 自动合并微信、小程序、官网、线下活动等多渠道ID
- 内置RFM、生命周期、价值分层等20+标签模型
- 支持实时人群计算，秒级更新
亮点二：MA营销自动化——“流程画布零代码”
- 拖拽式流程设计器，支持A/B Test、延迟节点、条件分支
- 短信、邮件、企微、公众号、抖音私信等全渠道一键触达
- 自带疲劳度控制，避免骚扰客户
亮点三：SCRM私域运营——“企微+社群双引擎”
- 渠道活码自动打标签，客户扫码即分配销售
- 群SOP：新人欢迎语、定时群发、群积分任务
- 离职继承一键转移客户，资产不流失
亮点四：CRM销售管理——“销售漏斗可透视”
- 线索→商机→报价→合同→回款，全流程可视化
- 自定义字段、自定义阶段，适配B2B、B2C、大项目制
- AI语音质检，自动识别“价格异议、竞品提及”等关键场景
亮点五：智能 *** ——“机器人+人工协同”
- FAQ机器人准确率92%，7×24小时秒回
- 复杂问题无缝转人工，对话记录全程同步CRM
- 情绪识别告警，主管实时介入，降低投诉率
五、常见疑问快问快答
Q：小公司只有10人，有必要用 *** 吗？
A：完全没必要。先用SCRM+CRM跑通“获客-成交”最小闭环，人效提升后再按需叠加MA或 *** 模块。
Q：已有用友/金蝶ERP，能对接吗？
A：可以。爱客科技提供标准RESTful API，也预置了用友、金蝶、SAP的财务&库存接口，订单、回款、发货状态双向同步。
Q：数据安全怎么保障？
A：通过ISO27001、等保三级、SOC2 TypeII三重认证；数据存阿里云金融级加密，支持私有化部署。
六、实战案例：某快消品牌如何用矩阵30天增长50%
背景：线下门店客流下滑，线上广告投放ROI低于1。
- 数据基座：用CDP整合门店POS、小程序、抖音广告数据，生成“高潜人群包”。
- 营销触达：MA自动给高潜人群发“到店领试用装”短信，到店率提升35%。
- 销售转化：导购用企微SCRM加客户好友，现场推会员开卡，转化率42%。
- 服务复购：智能 *** 7天后推送“用得好再来买”优惠券，复购率提升50%。
整套流程跑通后，单客户获客成本从120元降到58元。
（图片来源 *** ，侵删）
七、下一步行动清单
- 先注册爱客科技官网试用账号，领取14天全功能体验
- 预约顾问做“增长体检”，拿到专属模块组合方案
- 用模板市场里的“电商大促”“B2B线索孵化”流程包，当天即可上线之一条自动化流程
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